Quelle est la durée d’attente pour la réception de mes produits ?
Nous mettons tout en œuvre pour traiter votre commande dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Ensuite, comptez environ 2 à 3 semaines pour la livraison, afin que vous puissiez recevoir vos articles dans les meilleures conditions.
Proposez-vous une expédition à l’étranger ?
Nous sommes ravis de vous informer que nous assurons des livraisons à l’échelle mondiale. Peu importe où vous vous trouvez, nous veillerons à ce que votre commande vous parvienne.
Depuis quel endroit les produits sont-ils expédiés ?
Notre siège social est basé à Paris, en France, tandis que notre réseau de distribution international est géré depuis la Chine, afin de vous garantir une expédition rapide et efficace.
Mettez-vous à disposition des informations de suivi pour les commandes ?
Absolument, nous fournissons des informations de suivi pour chacune de vos commandes. Nous vous recommandons d’attendre 3 jours après la confirmation de votre commande avant de nous contacter via notre formulaire en ligne pour obtenir ces renseignements.
J’ai constaté l’absence de certains articles dans ma commande, que faire ?
Il est possible que certains articles de votre commande soient expédiés séparément, selon leur provenance. Si votre commande comprend des produits issus de différents entrepôts, ils seront livrés individuellement. Soyez assuré que les articles manquants vous seront livrés prochainement.
J’ai réceptionné un article endommagé, quelle est la marche à suivre ?
Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Merci de bien vouloir nous transmettre une photo de l’article endommagé via notre formulaire de contact. Nous nous efforcerons de vous envoyer un remplacement dans les meilleurs délais.
Où est localisée votre entreprise ?
Notre siège social est situé à Paris, en France.
Ma commande n’est pas encore arrivée, quelle pourrait en être la raison ?
Nous nous excusons pour ce retard. Les livraisons internationales peuvent parfois être soumises à des délais supplémentaires en raison des procédures douanières. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel. Pour toute assistance complémentaire ou pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne.
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à résoudre rapidement tout problème lié à leur commande. Les demandes de remboursement peuvent être effectuées dans les 14 jours suivant la réception de la commande, à condition que les produits concernés ne soient pas en promotion. Nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement sur notre site pour plus d’informations.