Politique en matière de remboursements et de retours

Politique de Satisfaction et de Retour

Chez Crochet Mural, notre engagement est de garantir une satisfaction totale. Nous comprenons l’importance de la confiance et nous nous efforçons de répondre à vos attentes avec chaque commande.

Demande de Retour :
Pour toute demande de retour, contactez-nous via notre formulaire en ligne. Un formulaire de retour vous sera fourni à compléter et à joindre à votre colis.

Frais de Retour :

Dans le souci de garantir la satisfaction de nos clients, nous prenons en charge les frais de retour uniquement en cas de défaut de fabrication. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Nous nous efforçons de fournir des descriptions précises de nos produits pour éviter toute déception.

Délai de Retour :

Nous offrons à nos clients une période de réflexion de 14 jours après réception de leur commande pour nous retourner tout article qui ne leur conviendrait pas, à condition qu’il soit dans son état d’origine. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter avant d’effectuer tout retour, afin que nous puissions vous guider dans le processus et nous assurer que votre demande soit traitée de manière efficace et rapide.

Échanges et Retours :

Nous sommes fiers de proposer une politique de retour standard de 14 jours. Nous nous engageons à ce que nos clients soient satisfaits de leurs achats. Ainsi, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre produit, vous pouvez nous le retourner dans son état et son emballage d’origine pour un remboursement ou un échange. Veuillez noter que passé ce délai, nous ne pourrons généralement plus accepter les retours ou échanges.

Articles non retournables :

Les cartes-cadeaux constituent une exception à notre politique de retour, car elles ne peuvent être ni retournées ni échangées. Pour tout retour, nous vous demandons de bien vouloir fournir un reçu ou une preuve d’achat. Nous nous engageons à traiter chaque demande de retour avec soin et attention, afin de garantir la satisfaction de nos clients.

Processus de Retour :

  1. Vérification : Assurez-vous que l’article est éligible et respecte nos conditions.
  2. Contact : Envoyez-nous un mail via le formulaire de contact pour obtenir et remplir le formulaire de retour.
  3. Envoi : Renvoyez-nous l’article à l’adresse indiquée sur le formulaire.
  4. Traitement : À réception, nous inspecterons l’article et procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre demande.

Cas particuliers :

Chez Crochet Mural, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Dans le rare cas où vous recevriez un article défectueux, nous nous engageons à résoudre rapidement et efficacement le problème. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de l’article, accompagné d’une preuve photographique, afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Remboursements :

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Une fois que nous aurons accepté votre retour, nous procéderons au remboursement intégral de votre achat via le même mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale. Veuillez noter que le délai de remboursement peut varier en fonction des politiques de votre banque. Cependant, nous nous engageons à traiter toutes les demandes de remboursement dans un délai de 10 jours suivant la réception de l’article retourné.

Engagement de Crochet Mural :

Nous nous efforçons de fournir à nos clients une expérience d’achat transparente et équitable. Bien que nous nous réservions le droit de refuser les retours qui ne répondent pas à nos critères, nous nous engageons à traiter chaque demande de manière juste et impartiale. Nous sommes convaincus que notre politique de retour claire et notre engagement envers la satisfaction de nos clients vous donneront confiance dans vos achats chez Thermomètre Intérieur.

Contactez-nous :
Pour toute question ou préoccupation, notre équipe est à votre disposition via le formulaire de contact. Votre satisfaction est notre priorité absolue.

Note : Les retours en contre-remboursement ne sont pas acceptés.

Nous vous remercions de votre confiance et restons dédiés à enrichir votre expérience d’achat.